Alors que nous amorçons notre deuxième année sous le modèle de responsabilité élargie des producteurs (REP), c’est le moment idéal pour revenir sur tout ce que nous avons accompli ensemble en 2024 — notre première année sous ce nouveau modèle — et reconnaître les défis que nous continuons à relever collectivement. Encorp a récemment publié son Rapport annuel 2024, mettant en lumière des jalons clés, notamment l’introduction du remboursement intégral des consignes pour les consommateurs, la mise en place de frais de recyclage des récipients (FRR) pour les propriétaires de marque, ainsi que la signature d’une entente historique de sept ans avec les centres de remboursement (CR).
Grâce à ces changements et à une sensibilisation accrue des consommateurs, le Programme de gestion des récipients à boisson a atteint un taux de récupération de 76,6 % en 2024, dépassant la cible de 73 % établie dans notre Plan d’écologisation. Parmi les autres faits saillants : le déploiement de notre système de point de vente (PDV) EnSys-Connex dans l’ensemble du réseau de CR, l’augmentation des frais de service versés aux CR, l’introduction d’allocations de présence annuelles pour les CR à plus faible volume, ainsi que l’élargissement de nos efforts de sensibilisation du public grâce à des campagnes telles que « Pleine consigne : recycler ça rapporte » et à notre programme en pleine croissance Héros du recyclage à l’école.
Bien entendu, cette croissance s’accompagne de défis. En juillet dernier, nous avons mené un sondage auprès des CR de toute la province afin de mieux comprendre les difficultés rencontrées. Bien que plusieurs CR aient exprimé leur satisfaction générale à l’égard des communications, de la prestation de services et des délais de réponse d’Encorp, ainsi que de ceux de nos principaux fournisseurs de services, certaines préoccupations récurrentes ont été soulevées.
De nombreux CR ont mentionné des ramassages retardés ou incomplets, les camions n’étant pas en mesure de ramasser tous les sacs ou bacs de vrac prêts à expédier — une source de frustration bien compréhensible. Nous avons aussi reçu des commentaires fréquents sur l’état des sacs de vrac (souvent déchirés ou contenant des récipients oubliés) et des bacs à verre (endommagés ou à remplacer). Ces problèmes seront portés à l’attention de nos fournisseurs de services afin de trouver des solutions et d’assurer une plus grande constance dans la qualité du service.
Les commentaires concernant les récipients en verre réutilisable (bouteilles de bière) étaient également clairs : les ramassages sont perçus comme peu fiables et trop rares, et plusieurs centres éprouvent des difficultés en raison d’un manque de fournitures essentielles. Nous tenons à vous assurer que nous prenons ces préoccupations au sérieux. Vos commentaires sont essentiels pour nous aider à évaluer et améliorer notre prestation de services, et nous continuerons à les faire valoir auprès de nos fournisseurs.
Votre rétroaction est précieuse et prise en considération. Nous poursuivrons nos discussions avec nos fournisseurs de services et continuerons à solliciter votre avis régulièrement. Comme toujours, nous vous remercions pour votre engagement continu et votre collaboration. La communication ouverte, la transparence et le travail d’équipe demeurent nos priorités pour bâtir un système plus solide et efficace pour tous.
Gilles Doucette
Président-directeur général, Encorp Atlantique
