Bonjour à vous, exploitants de CR,
Les exploitants de centre de remboursement (CR) recevront aujourd’hui, de la part d’Encorp, leur premier rapport sur les Tendances de l’exactitude, aux fins de contrôle de la qualité (CQ). Nous vous invitons donc à surveiller votre boîte de réception! Après ce premier rapport, vous pouvez vous attendre à recevoir chaque mois un rapport sur les Tendances de l’exactitude, toujours dans une perspective de CQ. Si, tandis que vous prenez connaissance de votre rapport, vous avez des questions au sujet de son contenu ou du rendement de votre CR, n’hésitez pas à communiquer avec Gilles Doucette, directeur des opérations d’Encorp, à gilles.doucette@encorpatl.ca.
Soulignons par ailleurs que des Prix de l’exactitude seront décernés à la lumière des résultats présentés dans les rapports susmentionnés. Nous reconnaîtrons et célèbrerons les CR qui ont eu d’excellentes tendances d’exactitude au cours des 12 mois précédents (c’est-à-dire ceux dont le taux d’erreur moyen estimé se situe entre -1 % et +1 %, et dont l’écart-type relatif estimé des erreurs est de 5 %). Chacun d’eux se verra remettre un prix à partager avec les membres de son personnel et de son équipe de direction, afin que tous les employés puissent être récompensés pour leur travail. Nos prix d’excellence en matière de précision seront annoncés et décernés deux fois par an, en juin et décembre. Nous espérons que cette reconnaissance entre pairs favorisera le partage des meilleures pratiques d’affaires entre les exploitants de CR et cherchera des moyens de faciliter cet échange de connaissances.
Les premiers CR à recevoir un Prix de l’exactitude sont les suivants :
| BC12-34 | Acadia Bottle Exchange LTD (Cap-Pelé) |
| BC06-31 | Brooks Redemption Centre (Hartfield) |
Félicitations ! Nous vous contacterons dans les jours qui suivent pour organiser la réception de votre prix pour vos employés !
Enfin, tous les CR devraient noter qu’une version révisée/améliorée de notre document sur les Mesures de contrôle de la qualité (CQ) a été publiée sur la page de notre site Web consacrée au contrôle de la qualité : https://encorpatl.ca/proprietaires-cr/quality-control/?lang=fr. Sur la base des commentaires reçus des exploitants de CR lors de notre webinaire sur le CQ en mai dernier, nous avons ajouté au document quelques renseignements utiles afin de mieux expliquer certains aspects du contrôle de la qualité. Si vous ne l’avez pas encore fait, nous vous invitons à consulter ce document, ainsi que les diapositives de notre Webinaire Q&R – Contrôle de la qualité pour en apprendre davantage sur notre programme de CQ. Vous trouverez ces deux documents sur la page Web mentionnée ci-haut consacrée au contrôle de la qualité.
